Zoomが重い、固まる、途切れる、落ちる原因と解決方法は?

テレワーク

皆さんはもう、Zoomを使いこなしていますか?

テレワーク、オンライン会議、飲み会…
この4月以降登録者が爆増しています。

そんなZoomですが、
重い、画面が固まる、
通信が途切れる、画面が落ちる…

そんなトラブルに見舞われたことはありませんか。

今日はよくあるトラブルと
その原因、解決方法について紹介していきます。

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Zoomが重い

・動作が重い
・起動に時間がかかりすぎる
といった症状があります。

原因①ウイルス対策ソフトにブロックされている

解決策

初めてZoomを使用する場合、
ウイルス対策ソフトがZoomをブロック
してしまうこともあります。

これが重い、動きが遅くなる原因となります。

ソフトの設定を確認し
Zoomが使えるようにしましょう。

原因②スマホ・パソコンの環境がZoomに対応していない

解決策

ほとんどの端末・OSでの利用が可能なことで有名なZoomですが
古いOSを使っている場合は
対応していない場合があります。
以下でご確認ください。

原因③必要のないブラウザを開いている

解決策

Zoomをしながら、ブラウザで複数のタブを開いていると、
Zoomの動作が重くなる可能性があります。

多くのサイトやアプリを開いているだけでも、
メモリを使いパソコンに負荷をかけます。

必要のないブラウザは閉じておくようにしましょう。

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Zoomが固まる

画面が固まって、もはや静止画…
そういうことありますよね。

原因①通信環境が悪い

解決策

データ通信をしている場合は
場所を変えたり、WI-FIに繋いでみるといいです。

WI-FIに接続している場合は
ルーターに近づくことで
改善することがあります。

あとはポケットWi-Fiかルーターの契約も考えてみるといいでしょう。

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ソフトバンク・ドコモ・au回線が
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原因②バックグラウンドでブラウザ、アプリを開きすぎている

解決策
使用しないブラウザ、アプリは閉じましょう。

調べものをしていると
ついついたくさんのブラウザを
開きっぱなしになっていることがありますが、

そんな状態でビデオ通話をしても
PC・スマホのパフォーマンスは下がってしまいます。

PCで起動中のアプリは、
Ctrl+Shift+Esc
で確認することができます。

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Zoomが途切れる

音が途切れ途切れになって、
話している相手が宇宙人のような声になったこと
ありませんか。

話も聞き取りづらい上に
笑っちゃいけない状況だと
すごく困りますよね

原因①最新のバージョンではない

解決策
通話メンバーの中に、
最新のバージョンを使っていない人がいる
通話が途切れ途切れに聞こえたりします。

スマホの場合はアプリの管理画面で
小マメにアップデートしましょう。

PCの場合は、Zoomを起動し
右上のアカウントから
「アップデートの確認」
をクリック。

更に、通話に参加する全員が
最新バージョンにアップデートしていると
通話の質が向上するでしょう。

原因②スピーカーやマイクに問題がある

解決策
スピーカーのボリュームの設定を確認する
→小さすぎると音が聞こえづらいですね。

イヤホン・マイクの異常がないか確認する
→イヤホンやマイクを使っている場合は、そちらに故障がないか、
また、まれにZoomと相性の悪い機材もあるようなので、
他のアプリだとどうか調べてみてください。

通話相手の声が途切れて聞こえるときは、
相手にも確認してもらうようにしましょう。

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Zoomが落ちる

急に画面が停止し、画面が
え?故障?!ウイルス?
と慌てそうになりますよね。

原因①スマホ・パソコンの環境がZoomに対応していない

解決策
上記「1、Zoomが重い」で
述べたように、デバイスやOSが
Zoomにサポートされていないことが
考えられます。

原因②空き容量がない

解決策
PCやスマホを快適に使うには
容量に余裕をもって
いなくてはいけませんね。

いらないファイル等は削除し、
PC本体にデータを保存せず
クラウドアプリやハードディスクに保存し、
デスクトップを整理しましょう。

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まとめ

いかがでしたか。
・Zoomが重い
・Zoomが固まる
・Zoomが途切れる
・Zoomが落ちる
について
考えられる原因と解決策を
紹介していきました。

慌てず、冷静に対処して
オンライン会議でもいつもの
力が発揮できるといいですね。

上記の内容を試しても改善されない場合、
スマホ・PCを再起動することで解決する場合もあれば、
Zoomのシステムエラーである可能性もあります。

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